Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tez Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği (Yl) (Tezli), Türkiye
Tez Danışmanı: Çağıl Hale Özel
Tezin Onay Tarihi: 2013
Tezin Dili: Türkçe
Desteklendiği Program: Bu tezi destekleyen bir program bulunmamaktadır
Özet:
Bu araĢtırmanın amacı; Antalya ili örneğinde, 4 ve 5 yıldızlı otellerde ve tatil köylerinde çalıĢan genel müdürlerin ve departman yöneticilerinin sosyal medyayı pazarlama amacıyla kullanım düzeylerinin belirlenmesi ve yöneticilerin sosyal medya pazarlamasının yararlarına iliĢkin algılarının ortaya çıkarılmasıdır. AraĢtırma kapsamına 459 adet 4 ve 5 yıldızlı otelde ve 52 adet tatil köyünde çalıĢan birer adet yöneticinin seçilmesiyle oluĢan 511 kiĢi alınmıĢtır. Yöneticilerin 236’sı araĢtırmaya katılmayı kabul etmiĢ ve katılımcılardan anket tekniğiyle toplanan veriler analiz edilmiĢtir. Elde edilen bulgularda yöneticilerin büyük çoğunluğunun sosyal medyayı pazarlama amacıyla kullandığı belirlenmiĢtir. Sosyal medya pazarlamasının yararlarına yönelik algıların sosyal medya kullanım tercihine, sosyal medyada bulunma süresine, iĢletmenin statüsüne ve demografik özelliklere göre anlamlı farklılıklar sergilediği tespit edilmiĢtir. Elde edilen bulgular doğrultusunda ayrıca yöneticiler tarafından en sık kullanılan sosyal medya aracının sosyal ağ siteleri olduğu, sosyal medyanın pazarlama uygulamalarında kullanımını tercih eden yöneticilerin öncelikle müĢterilerle iletiĢim kurma, otelle ilgili farkındalık yaratma, müĢteri hizmetlerini iyileĢtirme ve yenilikleri duyurma amaçlarını taĢıdıkları ortaya konmuĢtur. AraĢtırma sonucunda, yöneticilere sosyal medya pazarlamasında avantaj sağlama ve etkin sosyal medya pazarlaması stratejileri geliĢtirebilme yönünde öneriler sunulmuĢtur.
Anahtar Kelimeler: Otel ĠĢletmeleri, Sosyal Medya Araçları, Sosyal Medya Pazarlaması, Yönetici Algıları, Antalya.