Farklı ülkelerdeki sanal alışveriş mağazalarındaki ürün yorumlarının incelenmesi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sos.Bil.Enst.Md.Lüğü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2020
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: TAYFUN ŞAAN
Danışman: Muhammet Ali Tiltay
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Teknolojinin gelişmesi ve teknolojiye erişimin kolaylaşması ile birlikte dünya nüfusunun yaklaşık olarak dörtte biri internet üzerinden alışveriş yapmaktadır. İnternetten alışveriş yapan insanların sayısının artması ile birlikte günümüzde önemi artan pazarlama stratejilerinden biri elektronik ağızdan ağıza pazarlama stratejisidir. İşletmeler, internet sitelerindeki yorumlar sayesinde elektronik ağızdan ağıza pazarlama stratejisini kullanarak ürün ve hizmetlerinin reklamlarını maliyetsiz ve hızlı bir şekilde yapmaktadırlar. İşletmeler için interneti kullanarak dijital pazarlamaya geçiş yapmalarının önem kazandığı bu dönemde, müşteri yorumlarına önem vermek de elzem olmuştur. Araştırmanın amacı sanal mağazalarda ürüne yapılan yorumları farklı kültürler bağlamında incelemektir. Bu doğrultuda müşteri yorumları incelenip, araştırma kapsamında seçilmiş olan ülkeler arasında kültürel farklılıklar ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır. Araştırmada incelenecek olan yorumlar "www.amazon.com" internet sitesinden seçilmiştir. Seçilen yorumlar nitel içerik analizi yöntemi ile analiz edilmiştir. Araştırma kapsamında Türkiye, Amerika Birleşik Devletleri, İngiltere, Kanada ve Avustralya sanal alışveriş sitelerinden seçilen yorumlar; ürün özellikleri, ürün ile ilgili eleştiri veya yorum, fiyat, kargo ve ulaşım, ambalaj, kıyaslama ve satıcı olmak üzere 7 tema altında incelenmiştir. İncelenen yorumlarda ülkeden ülkeye keskin farklara rastlanmamıştır. Çalışmada, geçmişte yapılan benzer araştırmaların sonuçlarını destekleyen ve genişleten sonuçlar elde edilmiştir. Aynı zamanda erişilebilen literatürde rastlanmayan sonuçlar da saptanmıştır.