Türkiye'deki üniversitelerde yaşanan kriz çeşitleri ve kullanılan imaj düzeltme stratejileri
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, EĞİTİM BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ, YÜKSEKÖĞRETİMİN YÖNETİMİ VE POLİTİKASI ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2020
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: VİLDAN ŞAHİN
Danışman: İLKNUR ŞENTÜRK
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Amaç: Bu araştırma, üniversitelerde sıklıkla meydana gelen kriz türlerini ve bu kurumlarda krizi atlatmak için kullanılan imaj düzeltme stratejilerini belirlemeyi amaçlamaktadır. Yöntem: Nitel araştırma yöntemleri kapsamında gerçekleştirilen bu araştırmada, olasılığa dayalı olmayan örnekleme yöntemlerinden amaca yönelik örnekleme kullanılmıştır. Kaynak olarak ise Anadolu Ajansı ve Sözcü gazetesinin internet haber arşivi kullanılmıştır. Veriler; içerik analizi yöntemiyle incelenmiş, literatürde yapılan sınıflandırmalar uyarlanarak oluşturulan tabloya göre çözümlenmiştir. Bulgular: Araştırmada elde edilen bulgulara göre "hukuki- sosyal faktörler", "kriminal faaliyetler", "tepkisel sorunlar", "kuruma dair bilgi sorunları", "sağlık felaketleri", "insan kaynakları", "fiziksel- teknik sorunlar", "ekonomi-piyasa koşulları", "doğal afetler" Türkiye'deki üniversitelerde yaşanan kriz türleridir. Ayrıca, araştırmada elde edilen bulgular; krizlerde "inkar", "düzeltici faaliyetler" , "üzüntüyü dile getirme" imaj düzeltme stratejilerinin kullanıldığını göstermiştir. Sonuç ve Öneriler: Araştırma sonucunda belli kriz türlerindeki kriz haberleri fazla olsa da her türde kriz yaşandığı görülmüştür. Cevap olarak ise, üniversiteler genelde krizi inkar etmekte ya da krize dair düzeltici faaliyetlerde bulunmaktadır. Üniversitelerde yaşanan krizlerde tepkisel sorunlar geniş yer tuttuğundan personel ve öğrencilerle ara ara görüşmeler ya da anket çalışmaları yapıp kişilerin istek ve şikâyetlerinin dinlenmesi birçok krizin ortaya çıkmadan önlenmesini sağlayabilir. Anahtar kelimeler: Kriz, Kriz Yönetimi, Kriz İletişimi, İtibar, İmaj, Üniversite