Otantikliğin davranışsal niyete etkisinde müşteri tatmini, yer bağlılığı ve deneyimlerin aracılık rolü
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ, TURİZM İŞLETMECİLİĞİ (DR), Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2023
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: SÜMEYYE ÜSTÜN
Danışman: Barış Demirci
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Mevcut çalışmanın amacı; otantiklik, unutulmaz turizm deneyimi, deneyim kalitesi, yer bağlılığı, müşteri tatmini ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkileri incelemektir. Ayrıca otantiklik ile davranışsal niyetler arasındaki unutulmaz turizm deneyimi, deneyim kalitesi, müşteri tatmini ve yer bağlılığının aracılık etkilerini ortaya koymak amaçlanmıştır. Araştırmanın verileri anket tekniği kullanılarak Ocak – Aralık 2022 tarihleri arasında Bursa'nın kültürel miras alanlarını ziyaret eden turistlerden toplanmıştır. Kolayda örnekleme yöntemi ile elde edilen veri toplama süreci sonucunda 413 geçerli anket elde edilmiştir. Alan araştırmasında toplanan veriler, Smart PLS programında analizlere tabii tutulmuştur. Araştırma sonucunda; otantikliğin müşteri tatminine, deneyim kalitesine, davranışsal niyetlere, unutulmaz turizm deneyimine doğrudan etki ettiği; müşteri tatminin davranışsal niyetlere doğrudan etki ettiği, otantiklik ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkiye aracılık ettiği; deneyim kalitesinin davranışsal niyetlere doğrudan etki ettiği, otantiklik ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkiye aracılık ettiği; unutulmaz turizm deneyiminin davranışsal niyetlere doğrudan etki etmediği, otantiklik ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkiye aracılık etmediği; yer bağlılığının, davranışsal niyetlere doğrudan etki etmediği, otantiklik ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkiye aracılık etmediği tespit edilmiştir. Çalışmanın sonuçlarından hareketle en dikkat çekici ve etkili kavramın otantiklik kavramı olduğu göze çarpmaktadır. Buna göre turizm paydaşlarının bu kavram üzerine yoğunlaşması önemli olacaktır. Ayrıca gelecek çalışmalar için mevcut çalışmada kullanılan değişkenler, farklı destinasyonlar için incelenebilir.