Eskişehir Organize Sanayi bölgesinde faaliyet gösteren işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ, İŞLETME ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2007
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ARZU YILMAZ
Danışman: NURAY GİRGİNER
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:ÖZETESK ŞEH R ORGAN ZE SANAY BÖLGES 'NDE FAAL YET GÖSTERENŞLETMELER N MÜŞTER L ŞK LER YÖNET M UYGULAMALARIYILMAZ, ARZUYüksek Lisans-2007şletmeDanışman: Yrd. Doç. Dr. Nuray G RG NERMüşteri lişkileri Yönetimi(M Y), müşteri merkezli işletme stratejileri ve bustratejileri destekleyebilecek satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim,lojistik v.b. işletme fonksiyonlarını kapsayan iş süreçlerinin yeniden düzenlenmesinisağlayan ve bunları yaparken teknolojiden faydalanan bir yönetim sürecidir.Bu çalışmanın amacı, Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi'nde faaliyetgösteren işletmelerin M Y uygulamaları durumlarını tespit etmek, işletmelerinmüşteri ilişkilerinde karşılaştıkları sorunları belirlemek, firma-müşteri etkileşimindeönem taşıyan özellikleri saptamak ve işletmelerin pazarlama kavramına ve M Yyaklaşımına bakış açılarını belirlemektir. Çalışmanın verileri Eskişehir ili OrganizeSanayi Bölgesi'nde faaliyet göstermekte olan işletmelere uygulanan anket ile eldeedilmiştir. Araştırma sonuçlarını değerlendirmek üzere Ï2 testi, t-testi, ANOVA testive faktör analizi uygulanmıştır.Araştırmanın sonuçlarına göre, Müşteri lişkileri Yönetimi uygulamalarınınhizmet sektöründe ve büyük ölçekli işletmelerde ağırlıklı uygulama alanı bulacağıkanısının yaygın olduğu, üretim ağırlıklı sektörlerde faaliyet gösteren işletmelerinMüşteri lişkileri Yönetimi uygulamaları konusunda yeterli bilgiye sahip olmadıkları,mevcut yapının korunması isteğinin ve uygulamaların çok maliyet getireceğiinancının Müşteri lişkileri Yönetimi önünde engel oluşturduğu, işletmelerin müşteriilişkileri konusunda işbirliğinden kaçındıkları belirlenmiştir.