Yerli turistlerin tur kalitesi algısı ve tüketici hakları açısından sahte rehber ve belgeli rehber karşılaştırması
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ, TURİZM İŞLETMECİLİĞİ (DR), Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2019
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: RIDVAN ÇAPACI
Danışman: RAHMAN TEMİZKAN
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Çalışmanın amacı belgeli rehber ve sahte (belgesiz) rehber ile tura katılan kişilerde rehberden memnuniyet ve tur kalitesi algısının karşılaştırılmasıdır. Bu çalışma rehberlik mesleğinin önemli problemlerinden bir tanesi olan sahte rehberlerin, müşterinin rehbere ve tura ilişkin algıları üzerinde oluşturacağı olumsuz etkinin ortaya koyulması yönüyle önemlidir. Belgeli rehberle tura çıkmış 285 ve belgesiz rehberle tura çıkmış 285 yerli turist olmak üzere toplam 570 yerli turiste anket uygulanmıştır. Anket, demografik özellikler, rehberden memnuniyeti ve tur kalitesi algısını ölçen bölümler olmak üzere 3 bölümden oluşmaktadır. Araştırmadan elde edilen bulgularda hem belgeli rehberli hem de belgesiz rehberli tura katılan gruplarda turizmde tüketici hakları ve rehberlik mesleğine ilişkin bilgi düzeyinin düşük olduğu belirlenmiştir. Gruplar arasında yapılan karşılaştırmalarda ise belgeli rehberle tura katılanların tüketici hakları ve rehberlik mesleği konusunda daha yüksek bilgiye sahip olduğu görülmüştür. İki grup arasında rehber özellikleri açısından yapılan karşılaştırmada belgeli rehber ile tura katılan grupta rehberin hizmet kalitesi, rehberden beklentiler, rehberin imajına yönelik algı, rehbere ilişkin algılanan değer, rehberden memnuniyet ve rehbere sadakat anlamlı şekilde yüksek bulunurken; rehberden şikayet düşük bulunmuştur. Tur kalitesine ilişkin algıların karşılaştırılması için yapılan analizlerde de ulaştırma memnuniyeti, konaklama memnuniyeti ve yeme-içme tesislerinden memnuniyetin belgeli rehber grubunda anlamlı bir şekilde yüksek olduğu görülmüştür. Elde edilen bulgular belgeli rehberliğin tur kalitesini artırdığını göstermekte, belgesiz rehberliğin önüne geçilmesi için politikalar üretilmesi gerektiğini düşündürmektedir.